1. OPŠTE ODREDBE USLOVA PRODAJE
Nosioc svih prava na Internet stranici EuromDenis.rs i pružaoc usluge prodaje putem ovog servisa je Eurom Denis d.o.o.
Upotrebom usluga Eurom-Denis d.o.o. i svih pridruženih stranica i servisa na domenu EuromDenis.rs smatra se da su potrošači u svakom trenutku upoznati s ovim Uslovima prodaje ( u daljem tekstu: Uslovi), te da ih u celosti razumeju i prihvataju.
Ovi Uslovi primenjuju se na prava i obaveze koje se odnose na kupovinu proizvoda ili usluga putem Internet prodaje, te prava i obaveze koje proizilaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu ( u daljem tekstu: Ugovor) između potrošača kao krajnjeg kupca i Eurom-Denis d.o.o., smatraju se sastavnim delovima takvih ugovora.
Pružaoc usluge Internet prodaje je Eurom-Denis d.o.o, Edvarda Kardelja 106A, 24000 Subotica, PIB 104521871.
Korisnike upućujemo da se pre kupovine upoznaju s ovim Uslovima, te da iste redovno proveravaju, kako bi bili upoznati sa svim svojim pravima i obavezama.
Eurom-Denis d.o.o. zadržava pravo izmene ovih Uslova u svako doba bez obaveze prethodne najave, te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posledice proizašle iz takvih promena. Navedene promene stupaju na snagu objavljivanjem na stranicama Internet prodavnice EuromDenis.rs.
Eurom-Denis d.o.o. zadržava pravo ukidanja usluge i promene sadržaja, kao i ostalih usluga i podstranica, koje su sastavni deo EuromDenis.rs u svako doba bez obaveze prethodne najave, te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posledice proizašle iz takvih promena. Navedene promene stupaju na snagu objavljivanjem na stranicama Internet prodavnice EuromDenis.rs.
Eurom-Denis d.o.o. zadržava pravo promene, ograničenja ili prestanak pružanja usluge u svako doba bez obaveze prethodne najave, uključujući i delimično ili potpuno ograničavanje pristupa, kao i pružanje određenih usluga korisnicima, koji krše odredbe ovih Uslova.
Upotreba i kupovina na EuromDenis.rs odobrava se isključivo punoletnim osobama. Upotreba od strane dece ili maloletnih osoba nije dopuštena, te su roditelji i/ili staratelji dužni o tome voditi računa. U suprotnom, preuzimaju sva prava i obaveze nastale takvom upotrebom, a Eurom-Denis d.o.o. ne odgovara za eventualne posledice takve upotrebe.
NAPOMENA:
Slike proizvoda na EuromDenis.rs su ilustrativne prirode. Slika koja ilustruje proizvod na Internet prodavnici EuromDenis.rs ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda, te kupac takve proizvode ne može reklamirati sa te osnove. Eurom Denis d.o.o. će nastojati objavljivati tačne i aktuelne podatke o proizvodima, ali ne preuzima odgovornost na tačnost i potpunost istih.
2. USLOVI PRODAJE
I) SKLAPANJE I RASKID UGOVORA O PRODAJI
Ovi Uslovi, kao i pojedini uslovi prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu Eurom-Denis d.o.o. za sklapanje Ugovora, te korisnik, kao kupac, svojom registracijom, zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uslovima iste prihvata, čime se smatra da je zaključen Ugovor između korisnika i Eurom-Denis d.o.o, a prema uslovima prodaje navedenim u ovim Uslovima.
Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupovina odabranog proizvoda ili usluge putem Internet prodavnice EuromDenis.rs uz plaćanje odgovarajuće naknade – cene tog proizvoda ili usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem Interneta.
Ugovor stupa na snagu i obavezuje od trenutka kada korisnik prihvati ponudu EuromDenis.rs završetkom narudžbe kao registrovani ili neregistrovani korisnik EuromDenis.rs.
a) U postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa, korisnik je obavezan odabrati naziv ili ime pod kojim će ostvarivati usluge, te dostaviti ispravan broj telefona i e-mail adresu. Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog rauna moraju biti istiniti pri čemu je izričito zabranjena upotreba tuđih podataka.
b) Korisnički račun se kreira samo za jednu osobu i nije dopušteno saopštavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. Korisnik je obavezan čuvati podatke o sigurnosnoj lozinci i korisničkom računu. Nije doputena upotreba tuđeg korisničkog računa.
c) U slučaju kršenja odredbi Uslova iz ovog poglavlja, Eurom-Denis d.o.o. zadržava pravo, prema slobodnoj proceni, ugasiti korisnički račun , bez obaveze naknade korisniku bilo kakvog troška ili štete.
d) Ugovor stupa na snagu po izvršenoj registraciji korisnika, odnosno od dana kada korisnik prihvati ponudu za sklapanje takvog Ugovora.
e) Povodom sklapanja Ugovora, korisniku će biti dostavljeni: potvrda o sklopljenom Ugovoru, odnosno predugovorno obaveštenje iz člana 57, stav 1 Zakona o zaštiti potrošača (Službeni glasnik.....), ovi Uslovi, te obaveštenje o pravu korisnika na jednostrani raskid Ugovora s obrascem za jednostrani raskid Ugvora iz člana 61. stav 1 i 2 Zakona o zaštiti potrošača.
f) Korisnik može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana, od dana sklapanja Ugovora, bez navođenja razloga.
Korisnik nema pravo za jednostrani raskid Ugovora ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričiti prethodni pristanak, te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskig Ugovora ako mu usluga bude u potpunosti ispunjena.
Da bi korisnik mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, u obavezi je obavestiti Eurom-Denis d.o.o. o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora pre isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslatom poštom, telefaksom na 024/544-104 ili elektronskom poštom na reklamacije@euromdenis.rs, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektronske pošte, a može koristiti i pisani obrazac za jednostrani raskid Ugovora.
Obrazac za jednostrani raskid Ugovora, koji se nalazi ovde, korisnik može elektronski ispuniti i poslati, a Eurom-Denis d.o.o. će bez odgađanja dostaviti potvrdu o prispeću obavesti o jednostranom raskidu Ugovora elektronskom poštom.
Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršiće se mu se povrat novca koji je od njega primljen, uključujući i troškove isporuke, bez odađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada Eurom-Denis d.o.o. primi korisnikovu odluku o jednostranom raskidu Ugovora.
Povrat novca biće izvršen na transakcijski račun koji potrošač navede na obrascu jednostranog raskida Ugovora.
Korisnik je dužan robu predati Eurom-Denis d.o.o, Edvarda Kardelja 106a, 24000 Subotica, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Eurom-Denis d.o.o. od korisnika primio odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Korisnik se moli da pre raskida Ugovora pozove Eurom-Denis d.o.o. na 066/230-700 ili da se javi na reklamacije@euromdenis.rs kako bi mu bio objašnjen postupak vraćanja robe.
Korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obeležja i funkcionalnosti robe.
II) REKLAMACIJE I PRIGOVORI
Naručeni proizvodi pakovani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužam prilikom preuzimanja paketa pregledati pakovanje pošiljke. Ukoliko pakovanje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije preuzimanje iste, jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakovanja oštećen. Odbijanjem preuzimanja pošiljke, kurirska služba će pošiljku vratiti Eurom-Denis d.o.o. uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda, te svi ostali prigovori, mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektronske ili obične pošte, te usmeno putem telefona:
- telefonom na 066/230-700 radnim danima od 7:30-15:30
- elektronskom poštom na: reklamacije@euromdenis.rs
- poštom na: Eurom-Denis d.o.o, Edvarda Kardelja 106A, 24000 Subotica
U slučaju opravdane reklamacije, omogućuje se raskid Ugovora uz povrat uplaćenog iznosa, popust ili zamena proizvoda. Ukoliko se rado o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza. Eurom-Denis d.o.o. vrši preuzimanje reklamirane, oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana, te da kupac nije uticao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije, trošak zamene proizvoda s novim u celosti snosi Eurom-Denis d.o.o.
U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti u nepromenjenoj količini, te u originalnoj ambalaži, uz priložen originalni račun i garanstni list, ukoliko postoji) proizvod će se dati na veštačenje ili stručnoj pravnoj osobi.
III) ISPUNJENJE UGOVORA
Trgovac je dužan potrošaču ispuniti Ugovor u skladu s odredbama Ugovora prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS 62/2014) i Zakona o obligacionim odnosima (Službeni glasnik SRJ 31/1993).
U slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu, na odnose potrošača i trgovca primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke stvari.
Ako trgovac ili proizvođač daju garanciju za ispravnost prodatog proizvoda dužan je ispuniti obaveze propisane Zakonom o obligacionim odnosima o garanciji za ispravnost prodate robe, kao i obaveze preuzete garancijom.
Nedostatak na proizvodu, kada je to nužno, dokazuje se veštačenjem u za to ovlašćenim ustanovama ili uz pomoć ovlašćenog sudskog veštaka.
Ako se nedostatak na proizvodu pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, a trgovac smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove veštačenja snosi trgovac.
Ako se nedostatak na proizvodu pojavi nakon isteka roka iz stava 2, čl. 53 Zakona o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS 62/2014), ali ne kasnije od 24 meseca od dana prelaska rizika na potrošača, troškove veštačenja snosi potrošač ili trgovac, u zavisnosi od rezultata veštačenja.
IV) CENE PROIZVODA I USLUGA
Cene proizvoda izražene su u dinarima i uključuju porez na dodatnu vrednost (PDV).
Cene proizvoda su podložne promenama do trenutka potvrde kupovine.
Potvrdom kupovine, korisnici završavaju postupak kupovine putem Interneta.
Cena dostave kupljenih proizvoda nije uključena u cenu proizvoda. Cena dostave ne zavisi od mesta dostave, već isključivo od mase paketa. Okvirne cene dostave možete pogledati ovde.
V) NAČIN I POSTUPAK PLAĆANJA
Plaćanje cene proizvoda i troškova dostave vrši se pouzećem, prilikom preuzimanja paketa, gotovinom. Tom prilikom se dostavljaču plaća celokupan iznos naznačen na računu i troškovi dostave.
VI) DOSTAVA
Dostava proizvoda moguća je isključivo na teritoriji Republike Srbije, bez Kosova i Metohije.
Nakon što Eurom-Denis d.o.o. evidentira narudžbu, a najkasnije u roku od 24h od kreiranja narudžbe proizvoda od strane korisnika, što se primenjuje isključivo ukoliko takav rok ističe tokom radnog dana u R. Srbiji, te se ne odnosi na neradne dane, korisniku će proizvod biti isporučeni u roku od 24-48h na adresu navedenu prilikom kreiranja narudžbe.
3. ZAŠTITA PODATAKA
Eurom-Denis d.o.o. obavezuje se će čuvati privatnost svih kupaca, te da će podatke koristiti i obrađivati isključivo u svrhu i namenu određenu ovim Uslovima.
Eurom-Denis d.o.o. može prikupljati lične podatke korisnika, kao što su ime i prezime, adresa, PIB (za pravna lica), telefonski broj i/ili e-mail adresu samo ako iste korisnik dobrovoljno dostavi Eurom-Denis d.o.o.
Eurom-Denis d.o.o. navedene podatke će koristiti isključivo u svrhu ispunjenja ugovornih obaveza, te radi što boljeg uvida i razumevanja pojedinačnih potreba, anvika i zahteva korisnika, kao i daljeg razvijanja, te kvalitetnijeg pružanja svih usluga.
Eurom-Denis d.o.o. prikuplja, obrađuje i objavljuje podatke o korisnicima, koji se odnose na način upotrebe EuromDenis.rs bez otkrivanja identiteta korisnika i/ili ličnih podataka koji omogućuju otkrivanje identiteta korisnika.
Svi podaci korisnika dostupni su samo zaposlenima u Eurom-Denis d.o.o, kojima su ti podaci neophodni za uspešno obavljanje posla.
Svi zaposleni u Eurom-Denis d.o.o. odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
4. KOMUNIKACIJA INTERNETPRODAVNICE EUROMDENIS.RS S KORISNICIMA
Vaša e-mail adresa ili broj telefona koji navedete prilikom registracije, može biti upotrebljen u svrhe potvrđivanja narudžbenice, kao i termina isporuke naručene robe.
Za sva pitanja, sugestije ili nejasnoće, možete nam se obratiti na:
- 066/230-700 radnim danima od 7:30-15:30
- e-mail adresu: info@euromdenis.rs
Kupci imaju mogućnost izbora, uključujući i mogućnost odluke da li žele ili ne da se prijave na newsletter listu, koja se koristi u marketinške svrhe. U tom slučaju, Eurom-Denis d.o.o. može u svrhu promocije usluga i/ili proizvoda, putem elektronske pošte da obaveštava kupca o promenama ili dodavanja sadržaja na stranicama, popustima, akcijama, proizvodima ili promeni načina pružanja usluga. Korisnik u svakom trenutku može opozvati navedenu saglasnost.